March 21st, 2016

Речные круизы: важен ли сервис, нужно ли делать что-то новое и откуда брать идеи?

Насколько важен сервис в речном круизе? Может быть, главное – в реке, окружающей природе, экскурсиях на берегу? Нужно ли делать что-то новое в нашей консервативной отрасли, существующей уже много десятилетий? Откуда брать идеи?

Поговорим сегодня о том, как это видим мы.

Основные наши подходы можно описать так:

1. Клиент имеет право ни о чем не задумываться. Ему должно быть удобно. Человеку в круизе должно быть все интуитивно понятно. Фраза «Это и так все знают» – признак того, что человек не может работать в нашей компании.

2. Клиент должен всегда иметь информацию о происходящем. Никаких пауз. Теплоход стоит в тумане, и когда пойдет, неизвестно? Надо сообщить хотя бы об этом.

3. Круиз может учитывать предпочтения людей из той или иной страны (например, основные наши клиенты – россияне), но компромиссы («россияне могут обойтись без этого и этого») недопустимы.


Collapse )