Сложности совмещения агентской и операторской деятельности
Мы крайне редко отменяем круизы своих теплоходов. Если такое, не дай Бог, случается, то мы стараемся сделать так, чтобы доставить людям наименьшее количество неудобств.
Но... мы продаем путевки, и как агент, на теплоходы многих других компаний. Навигация близится к завершению, и по отрасли начались отмены круизов. И виновником этого многие делают именно нас, порой открыто обвиняя в заведомом обмане.
Да, мы отвечаем перед клиентами, которые приобрели в нашей компании путевки на теплоходы других операторов. Но мы не влияем на принятие решений об отмене рейсов чужих теплоходов. Мы возвращаем клиентам заплаченные средства, нередко не дожидаясь, когда нам их вернет туроператор (в некоторых случаях есть подозрение, что он этого не сделает уже никогда). Мы в этой ситуации страдаем не меньше, а то и больше, чем туристы.
И делаем на будущее выводы, с кем можно, а с кем нельзя работать.
Но... мы продаем путевки, и как агент, на теплоходы многих других компаний. Навигация близится к завершению, и по отрасли начались отмены круизов. И виновником этого многие делают именно нас, порой открыто обвиняя в заведомом обмане.
Да, мы отвечаем перед клиентами, которые приобрели в нашей компании путевки на теплоходы других операторов. Но мы не влияем на принятие решений об отмене рейсов чужих теплоходов. Мы возвращаем клиентам заплаченные средства, нередко не дожидаясь, когда нам их вернет туроператор (в некоторых случаях есть подозрение, что он этого не сделает уже никогда). Мы в этой ситуации страдаем не меньше, а то и больше, чем туристы.
И делаем на будущее выводы, с кем можно, а с кем нельзя работать.
Мы с директором круиза за Вас тут очень болеем!
Прямые клиенты оператора и тех агентств, которые работают ответственно, заблаговременно пересаживаются и компенсируются.
А приехавшие неизвещенные клиенты попадают в неравноценное положение.
У нас в офисе СРВ со вчерашнего дня стоят чемоданы туристов из Подольска, покупали на "Пирогова" в агентстве, являющемся в том числе и оператором собственного флота. Не знаю чем закончилось, вроде сегодня уедут на "Карамзине".
Ирина
Re: Ирина
Re: Ирина
Re: Ирина
Агентства не хотят давать оператору контактные данные своих клиентов из опасения, что оператор даст такому клиенту какую-то преференцию, то есть говоря проще, переманит его напрямую к себе.
И, еще раз к сожалению, такие опасения небезосновательны. Некоторые операторы так и делают.
Продажа круизов это целая наука, нужно не только отлично знать турпродукт, уметь представлять его клиентам но и разбираться в теплоходах, судовладельцах и конечно же любить свое дело! :)